天外諸山皆俯•宇內之事在人

范光懿•2004/06/05【營造天下102期】

壹、引言

滿清末期，當權的漢人中有二位代表性人物，一為海防派的李鴻章，一為邊防派的左宗棠。當時列強覬覦中國領土的廣大利益交相進逼、四方動盪，李鴻章建議朝廷放棄西北，傾力於東南邊境之維持。唯左宗棠獨排眾議，他認為失了西北屏障，英國、俄國支持的勢力將長驅直入、難以抵擋，因而受命為欽差大臣率兵出征。左宗棠大軍一路沿著天山山脈攻克西北邊陲的伊犁城、收復新疆全境，為滿清政府建立了曠世功業。

自視甚高，自比諸葛孔明的左宗棠在天山遠眺，見群山莫不低頭稱俯，想起自己大事已成，慨然對天長嘯。後來寫了一幅六字對聯，上聯是：天外諸山皆俯。下聯是：宇內之事在人。

此聯用字之簡、氣魄之大，實則左宗棠一生寫照。筆者反覆誦讀，不覺心馳而神往，因此近日與朋友們交換「營造廠ERP」的心得時，將此聯稍作修改，頗得認同。上聯是：企業的天外諸山在Internet。下聯是：企業的宇內之事在ERP。

貳、Internet 時代的企業電子化不同以往

在DOS時代研發的應用軟體，再怎麼優秀也抵不過Windows介面的親和。以文書處理為例，曾經風光一時的PEⅡ已經被淡忘。現在的人們，第一個想到的多數是微軟公司的Word，最簡單的理由是Word不要求使用者熟記一大堆指令。

NOKIA有一句經典的廣告詞：「科技始終來自於人性。」科技的誕生，主要是為了滿足使用者的期待。手機如此，企業電子化也是。在人類的資訊化歷史中，DOS完成它的階段使命後功成身退，從DOS到Windows，中外皆然。

那麼，Internet時代的使用者對企業電子化有些什麼新的期待？參與全球市場競逐的跨國企業，莫不利用Internet的低廉連線成本進行企業內部、外部的無疆界整合，例如供應鏈管理（SCM）、客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）、知識管理（KM）……，他們在網路世界的虛擬平台上，有效管理企業內部、外部資源，使企業利益最大化。

我們的營造業呢？這可由越來越多的業主要求營造廠提供「客戶服務專區」見到端倪。對於營造廠而言，業主即是客戶，業主要求營造廠提供「客戶服務專區」存取往來收發文件、日報表、施工照片、施工計畫、進度表、樣品送審記錄、材料檢驗記錄、請款記錄、合約變更記錄……，甚或在統包案件中，利用Internet縮短審圖時程。業主的這些要求，如果沒有Internet，由於所費不貲，將本求利的營造廠即使想做也不容易做到；Internet普及之後則不然，Web介面的軟體應運而生，營造廠只須給業主一個帳號、密碼，業主就可如同上奇摩、雅虎般，輕易的存取工程管理的各項資料。

「科技始終來自於人性。」Internet時代的企業電子化不同以往，建置【管理訊息的資料庫】以形成【管理訊息的應用面】，並支援【資訊共享平台】、實現【資訊整合及共享】，是Internet時代討論企業電子化時，不能不討論的課題。

參、建置管理訊息的資料庫

十餘年前，台灣營造業導入資訊系統的初期，由於硬體設備昂貴，且各方面的等級、性能遠遜於今日（註：目前一顆普通硬碟的容量動輒是當年高階硬碟的1,000倍以上），因此系統規劃者的理想歸理想，終究必須遷就現實。舉例言，下游廠商的請款資料如果要分期儲存，讓使用者可以隨時查詢某個工地、某廠商、某一期的請款資料、發票資料、扣款資料……，極可能因為「儲存及備份成本」過高，必須放棄，轉而採用簡易的方法，只存本期資料及前期資料（註：存檔資料佔據的硬碟空間與開發工具亦有關連）。若是如此，則現金支出曲線將不可能由系統提供，因為系統中並沒有這些資料。

以上是資料儲存受到硬體限制的例子。系統規劃者再來要決定的是「用什麼方法將資料歸類」，讓使用者易於存取。ERP的精神在於：「各部門、各單位各司其職，將企業的各項資料一次輸入、全體共享。」具有未來性的資訊系統，處理的已經不是單一部門、單位的事務，跨部門、單位的資料連結性的處理是否適當？存取是否便利？關乎系統運作之效能，及顯現於外的各模組使用功能。

肆、形成管理訊息的應用面

系統導入之後，如何協助使用者形成管理訊息的應用面，無疑是系統規劃者的所有責任中，最重要的一環。圖一是筆者參與研發的「iBuild營建ASP電子化系統」的主功能架構。圖二是主功能架構的最核心部分。圖三是系統幫助使用者快速獲得管理訊息的示例畫面。

由圖一我們看到，這是一個ERPⅡ的架構。什麼是ERPⅡ呢？本文第參段所述，ERP處理的已經不是單一部門、單位的事務，而是跨部門、單位；在Internet時代，透過Internet將企業內部的ERP延伸至企業外部的SCM、CRM，並建立屬於企業個別擁有的知識系統（KM）以改善企業體質、提升競爭力，就是所謂的ERPⅡ：ERPⅡ＝ERP（企業資源規劃）＋SCM（供應鏈管理）＋CRM（客戶關係管理）＋KM（知識管理）。

由圖二我們看到，營造廠於工程得標後的日常作業，始於將業主合約的必要訊息存入系統，止於向業主請款，在這過程中的資料串連及使用者部門、單位示意。Internet時代的資訊系統所要形成的管理訊息應用面，其對象除了企業內部的各部門、各單位，還包括企業外部的業主、下游廠商，或PCM公司、建築師……。

 由圖三我們看到，營造廠於專案執行預算編列完成後，經由系統資料之連結，提供給使用者的「來價•預算比較表」。此一報表是以業主合約項目為中心，逐項比較「來價•預算」的差異。至於表中的「預算單價」如何得來？使用者只要點一下欄中的數字即可看到詳細的運算過程。

伍、支援資訊共享平台

本文第肆段所述，將企業內部的ERP延伸至企業外部，即是ERPⅡ。在Internet時代，往外延伸靠的是Internet，因而可以支援各項資訊共享平台。請參閱圖四，iBuild公司將實務上可能運作成功的平台歸納為工程管理平台、供應鏈管理平台、客戶關係管理平台及知識管理平台，分述如下：

一、工程管理平台：例如遠端的工地將日報表、施工照片……透過Internet上傳至平台，權責主管自平台瀏覽相關資料以瞭解工地動態，並獲得各項管理數據提供決策支援。又如公司總部透過Internet（網際網路）或Intranet（企業網路）在平台發佈公告、會議通知/記錄……，遠端的工地自平台下載資料，與公司總部的同仁同步掌握最新訊息。

二、供應鏈管理平台：例如營造廠在平台發佈邀標訊息、議價通知，獲得邀請的廠商自平台下載標單、圖說以參與報價或回應營造廠的議價通知。又如營造廠於對外投標時查閱同類型工地或標案的預算、結算價格，直接成本、間接成本，比對之後做為調整投標價格的依據……。

三、客戶關係管理平台：如本文第貳段所述，越來越多的業主要求營造廠提供「客戶服務專區」，營造廠可以在此平台滿足業主的要求。尤其統包案件日增，「服務能力」已經成為評審委員評分的重要基準。

四、知識管理平台：因屬於個別企業「辛苦獲得的知識」通常不願意開放企業外部共享，因此iBuild公司將此平台界定為「企業內部的遠、近端」的共享平台。營造廠可以依員工身分予以適當授權，被授權的員工在此平台瀏覽諸如公文範本、合約條文、同仁們職務晉升的心得報告（註：職務晉升時要求提報告是公司累積知識的重要途徑）、精彩的簡報資料、施工計畫、結案資料……。

陸、實現資訊整合及共享

網路（Internet或Intranet）傳送者「授權」是也，獲得授權的業主、PCM公司、建築師、下游廠商、各部門單位同仁，依「授權」在工程管理平台、供應鏈管理平台、客戶關係管理平台，上傳、下載資料，企業電子化的目的－實現資訊整合及共享自然水到渠成。示意如圖五：

柒、結語

台灣營造業的一般規模雖然與須要處理跨國事務的跨國企業有段差距，但公司總部與工地不在一地的特性，使其利用Internet進行遠端管理的需求與跨國企業無異。而Internet被稱為人類在二十世紀末最偉大的成就，它可以讓企業的遠端事務即時呈現在Internet，並由ERP系統提供權責主管決策支援的各項管理數據。因此筆者引用左宗棠的對聯改作新聯：

企業的天外諸山在 Internet•企業的宇內之事在 ERP

相信大將軍左宗棠若生在今世，亦將同意此聯非常精準的描述了現代企業電子化之後的真實面貌。