企業資訊化的下一步是企業電子化

范光懿•2002/03/02 【技師報273期】

我們以前習慣稱呼的「電腦化」，主要是指使用者在電腦中操作管理企業內部資訊的MIS軟體（現在多以ERP稱之）。Internet「普遍化」之後，營造廠利用其虛擬特質，可以將公司本部與工地虛擬成為沒有距離感的一個個體，亦可以將下游廠商虛擬成為營造廠的一部分。這種企業與企業之間透過Internet交換訊息的行為，可以視為廣義的B2B電子商務的一部分，內政部營建署稱之「體系企業間電子化」。換言之，以前的「電腦化」，在Internet時代來臨之後，現在多以「電子化」稱之。

「電腦化」的時代，電腦被賦予的任務是依據軟體中訂定的規則處理大量而繁瑣的資料，而這些軟體中的規則與企業的作業習慣、作業流程必須相符。亦即使用者將資料輸入作業表單，經過電腦處理之後得到各種不同功能的統計報表－所謂「管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單電腦化」是也。

基本上，在「電腦化」的時代，電腦可能是單機作業，或是透過企業網路進行內部管理工作，這時電腦所存取的資料屬於企業內部的資料。當Internet「普遍化」之後，企業可以架設網站以極低的連線成本與外部互通訊息，例如營造廠經由網站與業主互動、向分布各處的工地發布重要消息、閱讀下游廠商的各項資料、邀請下游廠商投標並在網路上完成報價……，或如許多企業已經非常習慣使用的電子郵件E-mail。

筆者於過去工作中曾經參與太平洋建設公司營建部門的「電腦化」工作之推動，歷經系統從無到有，之後因初期使用的系統工具逐漸走入歷史致功能提升無望，最後應用分散式資料庫的理論全面改版的全部過程，其間並有機會瞭解到國內營造廠「電腦化」的一些狀況。

台灣的各級營造廠中有能力成立資訊部門、投資軟硬體及相關研發費用者屬於少數。而沒有能力成立資訊部門，或設有資訊部門但沒有計劃自行研發軟體的營造廠則只有引進套裝軟體一途。

自行研發的好處是量身訂作，如果研發成功將比較能夠得到符合需求的功能。缺點則為費用龐大，而且長期投入各項資源之後如果研發失敗將一無所獲，或因「半成品」得之不易而勉強硬撐，使用者抱怨不斷；套裝軟體的好處是價格較低，但軟體中的既有功能、表單、流程已經固定，客製化的修改空間不大。

ASP（Application Service Provider）的中文譯名為「應用軟體服務」。ASP提供企業應用資訊科技的另一項選擇，即經評估認為自行研發系統不具經濟性的企業可以慎選資訊公司，將資訊相關工作委外辦理。其可能結果為企業將伺服器主機委託資訊公司管理，然後透過網路操作系統。「主機委外代管」必須考慮上線操作系統的連線成本，早期的連線必須架設價格非常昂貴的專線故非一般企業可為，寬頻時代來臨之後，連線成本大幅降低，使得ASP的「普遍化」成為可能。

在寬頻時代，透過企業間的專業分工，ASP可以讓非資訊專業的一般企業在比較低的研發風險、比較低的系統建置維護成本之下得到功能比較符合企業需求的系統。然而，「主機委外代管」使得主機脫離了委託人的視線範圍，心中難免不安。因此一般認為，機密等級較高的人事薪資、會計財務是ASP不可碰觸之範圍。就如同企業進行「電腦化」初期，有人對於一張磁片就可以攜走企業的機密資料而感到惶惶不安一般。

對於營造業而言，由於工地分布各處、下游廠商迭有更新，利用資訊科技將公司本部、工地、廠商、業主虛擬為一體，在「電腦化」的基礎之上進行「電子化」，藉由作業的即時化、透明化降低各項有形、無形成本確有必要。

近年來台灣營造業處境日艱，營造廠多為生存所苦。當我們埋頭討論「電腦化」、「電子化」的相關議題時，必須衡量為了資訊化所投入的成本是否能夠低於資訊化之後可能節省的成本，否則恐怕不易引起興趣。春節假期，筆者到台北市光華商場採購網路用品，看到一些電腦週邊的價格十分扼腕。例如規格相當於前年十月訂價新台幣七萬元的筆記型電腦，目前不到三萬元。前年三月訂價新台幣三萬五千元的15吋液晶螢幕，目前不到八千元……。資訊科技的使用成本因「普遍化」而逐年降低，企業對於資訊科技的投資評估將比以前「電腦＝貴族」時輕鬆許多。

展望未來，寬頻網路在台灣亦將快速達到「普遍化」，企業「電腦化」已然不足，企業資訊化的下一步將是企業「電子化」。